お客様から「昨日から急にインターネットに接続できなくなった」と言う連絡を受けて訪問いたしました。
eo光ファイバーホームプレミアムでBUFFALOの無線ルーター、光電話が繋がっています。メディアコンバーターのランプは正常。光電話も問題なく使えています。
ルーターのIPアドレスを入力して管理画面にログインすると、PPPOeの接続が何故か切断され、接続ボタンを押しても接続されません。
ルーターの不具合を疑ってメディアコンバーターに直接パソコンをつなぎ、PPPOeで接続を試みるもダメです(>_<) 繋がりません。
時間をかけてももったいないので早速eoのサポートに電話して確認。
「最近コース変更などされていませんか？」と。
お客様に確認すると、一ヶ月前に何やら書類が来ていたとの事。
書類を確認すると、100MBのコースから200MBのコースに変更されていました。
接続IDのおしりに@プラス3文字が追加されています。
しかし、IDが変更されるという事はPPPOeの設定を変更する必要があるという事なのでパソコン設定に苦手な方に取っては大変な事です。お客様への説明がスムーズにできていないですよね。同じIDではだめなんでしょうかねぇ？？
パソコン：NEC ノートPC
OS：Windows Vista Home Premium
林健治